COMMUNITY MANAGEMENT

Développer votre écosystème social grâce au Community Management

Le web social se développe de manière exponentielle. Les médias sociaux sont les lieux où se font et se défont l’image de marque des entreprises. Avant de faire confiance à une marque, 80% des internautes consultent les blogs et les forums. Ces mêmes internautes se détournent des mailings, des stratégies publicitaires classiques et sont moins perméables à ces messages. Ils préfèrent lire les avis et commentaires d’autres internautes avant de se décider.

Quel est le rôle du Community Manager ?

Les gens à ce poste travaillent à construire, développer et gérer des communautés autour d’une marque ou d’une cause. Un Community Manager est la voix de la société en externe, et la voix des clients en interne. La valeur du Community Manager réside dans le fait qu’il sert de plaque tournante et qu’il a la capacité de tisser un lien personnel avec les clients et fournir des retours aux nombreux départements en interne (développement, relations publiques, marketing, service clients, support technique, etc..)

Le Community Manager doit permettre à votre entreprise de démultiplier votre audience au travers des médias sociaux et donc d’augmenter votre nombre de prospects et de clients. Grâce à une bonne communication online, mélangeant interactivité et proximité et une utilisation judicieuse des médias sociaux, vous avez aujourd’hui le potentiel d’atteindre un nouveau public, non pas au travers d’arguments marketing répétitifs mais par une stratégie de communication communautaire.

Bien maîtriser votre Community Management permet de :

Rendre votre entreprise ou votre marque plus visible sur le web : trouver les médias sociaux les plus adaptés et créer l’écosystème de votre communauté

Développer la notoriété de votre entreprise sur les réseaux sociaux : développer une stratégie éditoriale en adéquation avec l'ADN de votre marque, rédiger des contenus qualitatifs, parler de votre entreprise...

Développer la notoriété de votre entreprise sur les réseaux sociaux : développer une stratégie éditoriale en adéquation avec l'ADN de votre marque, rédiger des contenus qualitatifs, parler de votre entreprise...

Améliorer la cohésion et fédérer votre communauté : dégager des profils distincts, être à l’écoute de la communauté, découvrir et mettre en valeur les ambassadeurs

Développer les échanges avec les leaders d’opinions et les bloggeurs influents : entretenir des relations avec les faiseurs d’opinion sur la toile qui vont parler de votre marque

Créer du Buzz : stratégie sociale ouverte aux innovations, aux « coups » médiatiques, développer « le bouche-à-oreille »

Le but n’est pas seulement d’implémenter les réseaux sociaux dans la gestion de la relation clients, mais aussi de prendre en compte l’importance centrale qu’à le consommateur dans la stratégie de votre entreprise afin de fournir une meilleure qualité de service basée sur la confiance et la fidélité et in fine de bénéficier du pouvoir de recommandation du consommateur.

Vous êtes présent sur internet, vous avez ouvert un site, marchand peut-être, vous avez crée une page facebook, vous éditez un blog…mais vous ne savez pas vraiment vous en servir, alors, à quoi cela sert ! Vous répondez parfois à des internautes sur les forums, mais peut-être pas de la façon la plus appropriée. Le blog, c’est bien, mais vous n’avez pas planifié de ligne éditoriale et vous peinez à publier quelque de qualitatif, qui suscite l’intérêt et qui est optimisé pour le référencement. Là commence le travail de votre agence de Community Management Air Your Voice.

Notre process en Community Management

Audit en amont afin de poser les bases de la création de la communauté : analyse de la cible et de ses attentes, de l’opinion des influenceurs, choix des lieux de rencontres, réseaux, blogs ou forums.

Veille sectorielle sur les concurrents de votre entreprise : nous sélectionnons et synthétisons l'information afin de définir la future orientation stratégique et être capable de réagir le plus rapidement possible.

Etablir une stratégie de présence sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Linkedin, Blogs, Forums...

Mettre en oeuvre la stratégie et établir des profils au sein de la communauté afin de lancer des campagnes commerciales ciblées. Les « ambassadeurs », les membres les plus actifs de votre communauté, sont à repérer le plus tôt possible : ils sont vos relais naturels, de véritables «consom’acteurs» qui auront tôt fait de convertir de nouveaux internautes aux bienfaits des produits et services de votre entreprise.

Air Your Voice est là pour vous aider à développer une stratégie des réseaux sociaux, « trouver » votre communauté et la gérer, dégager des profils pour un marketing ciblé, distinguer les ambassadeurs et les encourager : en un mot, créer un écosystème harmonieux entre votre marque et sa communauté.

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