VEILLE ET E-REPUTATION

Maîtriser sa communication sur internet, c’est maîtriser son image de marque

Le-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque (ou d’une personne). Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la différenciant de ses concurrents.

Le management de l’e-réputation passe par le choix d’une stratégie de contenu et de communication efficace ainsi que par le mise en place d’actions visant à optimiser la présence sur le web.

Avec le développement des réseaux sociaux, une rumeur ou une critique peut prendre des proportions considérables dans un laps de temps très court, très souvent sans vérification de la source. Ainsi, les entreprises ne maîtrisent plus totalement les discussions autour des marques qu’elles représentent.

Avec l’arrivée du web en temps réel, une nouvelle ère de l’e-réputation est née et les marques n’auront pas d’autre choix que d’intégrer la gestion de leur e-réputation dans leur stratégie de communication.

L'e-reputation

Une marque doit prouver son engagement dans la relation établie avec les internautes afin d’asseoir sa crédibilité et éviter tout départ de rumeur.

Une discipline à maîtriser

La gestion de son identité numérique pour une marque est devenue fondamentale.

Veiller à votre bonne E-réputation

La veille est une étape indispensable dans la stratégie générale de votre  entreprise. Air Your Voice  vous accompagne dans la mise en place d’un tableau de bord afin de :

Savoir ce que l’on dit de votre entreprise en générale, et sur les thèmes stratégiques de votre entreprise.

Sur quel(s) média(s) online et offline et source(s) influentes on parle de vous / de votre entreprise.

Qui sont vos plus vifs détracteurs et plus fervents défenseurs.

Votre part de voix en comparaison par rapport à celles de vos concurrents.

La perception que peuvent avoir vos clients et prospects.

Les sujets et canaux de buzz en relation avec votre entreprise / vos activités.

Les retombées et l’efficacité de vos campagnes de communication.

La réaction du marché suite à une annonce (ex: lancement de produit ou service).

Un canular ou une crise qui toucherait votre entreprise.

Des éléments de réponse à des questions métiers pour vous aider à prendre de meilleures décisions.

Notre process en E-Reputation

La veille est une étape indispensable dans la stratégie générale de votre  entreprise. Air Your Voice  vous accompagne dans la mise en place d’un tableau de bord afin de :

1. Mise en place d’une veille et de votre E-Réputation

  • Analyse des mots clé et de votre environnement sémantique
  • Identifier les sources : afin d’obtenir un maximum de résultats fiables, mais surtout variés, il est nécessaire de déterminer sur quels types de sources l’information doit être cherchée : blogs, forum, etc. Sans oublier les sites d’avis de consommateurs.
  • Evaluer les sources : il faut se poser les bonnes questions quant aux sources détectées sur l’audience, le positionnement, le nombre de commentaires moyen…
  • Surveiller les sources.
  • Analyser l’echo et la propagation : raisonner en termes de propagation potentielle d’un média à l’autre pour les informations vous concernant.

2. Cartographie

  • Cartographie des parties prenantes : les parties prenantes sont tous ceux qui ont un “enjeu”, une prétention ou un intérêt dans l’entreprise ou l’organisation.
  • Cartographie des cibles et des influenceurs.

3. Mettre en place une surveillance « ouverte »

Dès lors que l’on souhaite être averti dès qu’un média web parle de nous, il convient de mettre en place cette surveillance « ouverte » (ou 360°) qui vise à surveiller les prises de paroles sur de très nombreuses sources.

4. Transmission d’information

L’une des causes d’échec de certains projets d’e-réputation est en effet le manque ou l’absence de réflexion autour de l’étape de transmission de l’information, que l’on considère à tort comme un aspect à aborder en dernier.

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