15 Feb Définition et caractéristiques du Community Manager

Robyns Tippins a profité du community manager appreciation day pour redéfinir le rôle du community manager dans reedwriteweb.

Une bonne définition du community management est le mix entre le service client et le marketing. Renseigner sur ce qu’il se passe au sein de la communauté tout en écoutant et en comprenant les attentes. 90% des communuty manager font du service après-vente. Ils doivent également communiquer sur les promotions et les nouveaux produits et services.

Cela passe la plupart du temps par la promotion de la marque en organisant des meetups ou des google Hangout. Les community manager communiquent sur facebook, twitter ou publient des posts sur des blogs.

 Les caractèristiques du community manager:

• Un bon community manager doit faire en sorte que tout le monde trouve sa place au sein de la communauté;

• Il ne juge pas les members de sa communauté;

• Le community manager met en garde et donne des deuxièmes chances car son but est d’avoir une communauté heureuse;

• Il doit comprendre le marketing, l’importance du service client et avoir intégré la stratégie du produit;

• Il doit être ouvert et aimer découvrir des choses nouvelles;

• Dévorer les analyses car c’est le meilleur moyen de connaitre sa communauté;

• Le community manager est le porte-parole de la communauté;

• Il défend l’entreprise ou la marque pour laquelle il travaille mais doit cependant reconnaître quand une erreur a été commise;

• Le community manager doit aimer aider les autres.