Ressources
Taux de rebond (bounce rate)
Le taux de rebond est défini comme le pourcentage de visiteurs qui quittent une page web sans effectuer une action, comme cliquer sur un lien, remplir un formulaire ou effectuer un achat.
Le taux de rebond est important pour trois raisons principales :
- Une personne qui rebondit sur votre site (évidemment) n’a pas converti. Ainsi, lorsque vous empêchez un visiteur de rebondir, vous pouvez également augmenter votre taux de conversion.
- Le taux de rebond peut être utilisé comme un facteur de classement de Google. En fait, une étude du secteur a montré que le taux de rebond était étroitement lié au classement de Google pour la première page.
3. Un taux de rebond élevé vous permet de savoir que votre site (ou des pages spécifiques de votre site) a des problèmes de contenu, d’expérience utilisateur, de mise en page ou de rédaction.
Quel est le taux de rebond “moyen” ?
Selon un rapport sur GoRocketFuel.com, le taux de rebond moyen se situe entre 41 et 51 %.
Cependant, un taux de rebond “normal” dépend beaucoup de votre secteur d’activité et de la provenance de votre trafic.
Par exemple, Custom Media Labs a constaté que différents types de sites web avaient des taux de rebond complètement différents.
Comme vous pouvez le constater, les sites de commerce électronique présentent le taux de rebond moyen le plus faible (20 à 45 %). Alors que les blogs ont un taux de rebond qui peut aller jusqu’à 90 %.
Donc si vous cherchez à savoir ce qu’est un bon taux de rebond, comparez votre site aux autres sites de votre catégorie.
De plus, les sources de trafic de votre site peuvent avoir un impact considérable sur le taux de rebond de votre site.
ConversionXL a découvert que le trafic provenant des e-mails avait le taux de rebond le plus faible.
De l’autre côté, le trafic provenant des publicités ou des médias sociaux ont tendance à avoir un taux de rebond super élevé.
Taux de rebond par rapport au taux de sortie
Le taux de sortie est similaire au taux de rebond, avec une différence majeure :
Le taux de rebond est le pourcentage de personnes qui atterrissent sur une page et la quittent.
Le taux de sortie est le pourcentage de personnes qui quittent une page spécifique (même si elles n’ont pas atterri sur cette page au départ).
Par exemple, supposons qu’une personne arrive sur la page A de votre site. Et qu’il appuie sur le bouton “Précédent” de son navigateur quelques secondes plus tard.
C’est un rebondissement.
D’un autre côté, disons que quelqu’un atterrit sur la page A de votre site. Ensuite, il clique sur la page B.
Puis, après avoir lu la page B, il ferme son navigateur.
Parce que cette personne a cliqué sur quelque chose sur la page A, ce n’est pas un rebond sur la page A. Et parce qu’elle n’a pas atterri initialement sur la page B, ce n’est pas non plus un rebond sur la page B.
Cela dit, parce que cette personne a quitté votre site sur la page B, cela va augmenter le taux de sortie de la page B dans Google Analytics.
Et si vous remarquez une page de votre site avec un taux de sortie super élevé, c’est un problème qui mérite d’être réglé.
Pourquoi les gens rebondissent-ils ?
Avant d’entrer dans les étapes spécifiques pour réduire votre taux de rebond, il est important de comprendre les raisons les plus courantes pour lesquelles les gens rebondissent.
La page n’a pas répondu à leurs attentes : Par exemple, disons que vous cherchez un nouveau mixeur. Vous faites donc une recherche sur Google pour “acheter des mixeurs avec livraison gratuite”.
Vous voyez une publicité qui dit “Mélangeurs avec livraison gratuite”.
Alors vous cliquez dessus.
Mais lorsque vous cliquez sur l’annonce, au lieu d’une page de renvoi sur les différents mélangeurs, vous vous trouvez sur la page d’accueil du site.
Qu’allez-vous faire ? Rebondir sur Google pour trouver une page qui traite à 100% des mixeurs.
Design laid : Un design laid peut tuer votre taux de rebond. Les gens jugent votre site en fonction de son design d’abord… et de son contenu ensuite.
Donc, si votre site ressemble à ceci…
…vous pouvez vous attendre à un taux de rebond très élevé.
Mauvais UX : Oui, votre site doit être beau. Mais votre site doit aussi être super facile à utiliser. Et plus il sera facile pour les gens de lire et de naviguer sur votre site, plus votre taux de rebond sera généralement faible.
La page donne aux utilisateurs ce qu’ils recherchent : C’est exact. Tous les rebonds ne sont pas “mauvais”. En fait, un rebond peut être le signe que votre page a donné à quelqu’un exactement ce qu’il voulait.
Par exemple, disons que vous recherchez une nouvelle recette de fondue aux fromages.
Et vous atterrissez sur une super page de recettes :
Cette page contient tout ce dont vous avez besoin pour réaliser cette recette : ingrédients, instructions détaillées et photos.
Ainsi, dès que vous aves fini votre recette, vous fermez la page.
Même si cette session d’une seule page est techniquement un “rebond”, ce n’est pas parce que le site a souffert d’un design moche ou d’un mauvais UX. C’est parce que vous avez obtenu ce dont vous aviez besoin.
Comment améliorer votre taux de rebond
1. Intégrer des vidéos YouTube sur votre page
La société d’hébergement de vidéos Wistia a constaté que l’ajout de vidéos sur ses pages faisait plus que doubler le temps moyen passé sur une page.
Nous avons également remarqué que l’intégration de vidéos entraînait un taux de rebond plus faible et un temps de présence plus long sur la page.
En fait, nous avons récemment analysé la différence de taux de rebond pour les pages avec et sans vidéo intégrée.
Et les données montrent que les pages avec vidéo ont un taux de rebond nettement inférieur (11%) par rapport aux pages sans vidéo.
Gardez également à l’esprit que ces vidéos ne doivent pas nécessairement être les vôtres.
Vous pouvez intégrer TOUTE vidéo de YouTube qui a un sens pour votre page.
2. Utilisez les Bucket Brigades
Les Bucket Brigades sont l’un des meilleurs moyens d’améliorer votre taux de rebond sur les pages de destination et les articles de blog.
Voici comment cela fonctionne :
Tout d’abord, trouvez une section de votre page qui n’est pas super convaincante.
(J’appelle ces sections “Zones mortes”)
Presque toutes les pages web ont ces petites “zones mortes” où les utilisateurs s’ennuient et partent.
La deuxième étape consiste à ajouter une phrase qui se distingue et retienne leur attention : “bucket brigade”
Une “bucket brigade” est une phrase de transition qui est le plus souvent utilisée par les rédacteurs. Par phrase de transition, j’entends une phrase qui encourage le lecteur à continuer à lire.
Voilà comment cela fonctionne :
Lorsque vous ajoutez d’autres “Bucket Brigades” à votre contenu, vous continuez à faire lire votre page aux gens.
(Ce qui peut réduire considérablement votre taux de rebond).
Voici quelques autres exemples de Bucket Brigades que vous pouvez essayer :
- Regardez ceci :
- La question est :
- Avec cela…
- Cela m’a fait réfléchir :
- Et cette statistique le confirme :
- Une petite histoire…
3. Vitesse de chargement
Une analyse de Google portant sur 11 millions de pages d’atterrissage a révélé qu’une vitesse de chargement lente était corrélée à des taux de rebond plus élevés.
Cela ne devrait pas être une surprise. Après tout, les internautes sont SUPER impatients.
Sur ce, voici quelques moyens d’accélérer les choses.
La première étape consiste à rassembler des points de repère sur vos performances en termes de vitesse.
Je vous recommande l’outil gratuit et utile PageSpeed Insights de Google.
Cet outil donne à votre page un score de vitesse basé sur le code de votre page et sur la vitesse de chargement de votre page pour les utilisateurs de Chrome.
Le score est bon à savoir. Mais il n’est pas très utile en soi.
Pour tirer le meilleur parti de cet outil, consultez les recommandations spécifiques (appelées “Opportunités”) pour accélérer votre page.
Par exemple, vous pouvez voir qu’une grande partie des problèmes de vitesse de chargement de la page d’accueil de ce site sont dus au javascript et aux différentes requêtes.
Maintenant que vous disposez d’un score de référence et des conseils pour vous améliorer, suivez ces meilleures pratiques pour accélérer la vitesse de chargement de votre site :
- Compressez les images : Les images sont l’une des principales raisons pour lesquelles les pages se chargent lentement. Cela ne veut pas dire que vous devez commencer à supprimer les images à gauche et à droite. Elles servent à quelque chose. Utilisez plutôt un outil de compression d’images (nous utilisons Short Pixel) pour réduire considérablement la taille de nos images.
- Utilisez un fournisseur d’hébergement rapide : Votre hébergeur peut faire ou défaire la vitesse de chargement de votre site. Donc, si vous avez toujours un plan bon marché à 5 euros par mois, envisagez de passer à un hébergeur légitime.
- Supprimez les plugins et les scripts inutilisés : Utilisez un outil comme WebPageTest pour obtenir une liste des ressources qui ralentissent votre page.
Et supprimez tout ce que vous n’utilisez pas ou dont vous n’avez pas besoin.
4. Utilisez le modèle d’introduction PPT
Beaucoup de gens décident de partir ou de rester sur votre page en fonction de ce qu’ils voient tout en haut de votre page.
C’est la raison pour laquelle, c’est SUPER important d’attirer l’attention de la personne dès qu’elle atterrit sur votre site.
Et quelle est l’une des meilleures façons de le faire ?
Ecrire une intro qui donne envie à la personne de continuer à lire.
Personnellement, je me retrouve de plus en plus à utiliser ce qu’on appelle “le modèle PPT”. Mes données internes montrent que c’est un excellent moyen de réduire le taux de rebond. Et c’est super simple à mettre en œuvre.
Comme vous pouvez le voir, le premier “P” de “PPT” signifie “Promesse”.
C’est là que vous promettez de fournir ce que cette personne recherche :
Ensuite, vous leur donnez la “preuve” que l’on peut vous faire confiance, à vous et à votre contenu. Vous pouvez citer votre expérience personnelle, les résultats d’un client, ou votre formation et vos qualifications.
Dans l’exemple précédent, j’explique comment j’ai fait étape par étape pour augmenter mon trafic organique.
Enfin, terminez par une “Transition”. Cette transition est comme une petite “Bucket Brigade” qui incite le lecteur à continuer à lire.
Dans cet article : “Même moi, j’ai été surpris de ce qui s’est passé ensuite…”
5. Rendez votre contenu super facile à lire
Ou comme j’aime le dire :
Difficile à lire = ne va pas lire.
Donc, si votre contenu ressemble à cela, votre taux de rebond va exploser.
Sur ce, voici comment rendre votre contenu facile à lire (et à parcourir).
- Beaucoup d’espaces : Donnez de l’espace à votre contenu pour qu’il puisse respirer. Cela signifie qu’il faut utiliser beaucoup d’espaces blancs autour dans votre article, comme ceci :
- Petits paragraphes : Séparez les gros paragraphes en petits paragraphes d’une ou deux phrases.
- Police de caractères 15-17px : Plus petit que ça et les gens devront pincer et zoomer sur leur téléphone.
- Sous-titres des sections : Utilisez des sous-titres pour diviser votre contenu en sections distinctes. Cela permet aux gens de parcourir facilement votre contenu.
6. Satisfaisez l’intention de recherche
Google est (de loin) la première source de trafic en ligne.
C’est la raison pour laquelle il est très important que toutes vos pages de contenu et de renvoi clés satisfassent l’intention de recherche.
(En d’autres termes : votre page doit donner aux chercheurs de Google ce qu’ils recherchent).
Sinon, les utilisateurs de Google vont rebondir sur les résultats de recherche.
Et une page qui ne correspond pas à l’intention de recherche n’est pas seulement mauvaise pour votre taux de rebond. C’est aussi mauvais pour le référencement.
En fait, un taux de rebond élevé et un temps passé sur la page faible peuvent vraiment nuire à votre classement sur Google.
Un bon exemple de cela est le mot-clé : “meilleurs outils de référencement”.
Comme vous pouvez le voir dans les résultats de la recherche, presque tous les résultats sont des listes d’outils que les gens utilisent et recommandent.
Donc, si je créais une page contenant “mes 15 vérificateurs SEO préférés“, j’aurais 0% de chance de me classer pour ce mot-clé.
Pourquoi ?
Parce que cette liste d’outils ne satisferait pas l’intention de recherche.
7. Transformer les ânes en licornes
Peu importe les efforts que vous déployez pour votre taux de rebond, vous aurez des pages avec un très mauvais taux de rebond (“ânes”).
Vous aurez aussi des pages avec un très bon taux de rebond (“Licornes”).
Et transformer ces ânes en licornes est l’un des moyens les plus simples d’améliorer votre taux de rebond.
Voyons cela en détail.
Tout d’abord, connectez-vous sur votre compte Google Analytics et cliquez sur “Pages de destination”.
Ensuite, cliquez sur le petit bouton “Comparaison”.
Cela permet de comparer le taux de rebond de chaque page à la moyenne de votre site.
Vous voyez ces pages avec des barres rouges à côté ?
Ce sont des ânes. Et lorsque vous vous concentrez sur leur amélioration, vous pouvez faire évoluer le taux de rebond global de votre site en un rien de temps.
Cela pourrait être dû au fait que ma page ne correspond pas à l’intention de recherche. Ou parce que mon contenu est difficile à lire. Ou peut-être que ma page a l’air bizarre sur les tablettes.
Ce ne sont que des suppositions.
Et sans données réelles sur l’utilisateur, il est impossible de savoir ce qui se passe.
Donc, pour comprendre pourquoi tant de personnes rebondissent sur une page spécifique, vous devez utiliser une carte thermique.
En parlant de carte thermique…
8. Utilisez les données de la carte thermique pour améliorer les principales pages d’atterrissage
Les cartes thermiques sont un excellent moyen de voir comment les gens utilisent votre site et interagissent avec lui.
(Surtout si vous voulez comprendre pourquoi tant de gens rebondissent sur votre page)
Il existe beaucoup d’outil de cartographie thermique.
Mais mes deux préférés sont CrazyEgg et Hotjar.
Quel que soit l’outil de cartographie thermique utilisé, ils fonctionnent tous de la même manière.
Vous ajoutez un petit morceau de javascript à votre site. Et l’outil commencera à suivre la façon dont les gens lisent, cliquent et font défiler votre page.
Par exemple sur cette page on peut voir les zones plus chaudes ou plus froides. A la place de certaines images, nous allons les remplacer par des gifs pour attirer le visiteur.
Comme vous pouvez le voir, les données de la carte thermique sont SUPER utiles.
9. Ajoutez des liens internes à votre page
Vous savez probablement déjà que les liens internes sont très utiles pour le référencement.
Mais ce que vous ne savez peut-être pas, c’est que les liens internes peuvent également contribuer à améliorer votre taux de rebond.
Pourquoi ?
Parce que les liens internes envoient les internautes vers d’autres pages de votre site.
En d’autres termes, il augmente naturellement le nombre de pages vues.
De plus, dès qu’une personne visite une autre page de votre site, elle ne compte plus comme un rebond.
Par exemple, j’utilise ici un tas de liens internes :
Comme vous pouvez le voir, ces liens internes ne sont pas forcés. Ces liens internes sont conçus pour aider les utilisateurs à trouver des contenus utiles sur mon site.
Le fait qu’ils aident également mon taux de rebond et mon référencement est juste un bonus.
Astuce : Faites en sorte que les liens externes s’ouvrent dans un nouvel onglet. De cette façon, les utilisateurs ne quittent pas votre page lorsqu’ils cliquent sur un lien.
10. Impressionnez les visiteurs avec des beaux designs
J’ai déjà mentionné que les gens rebondissent sur les pages mal conçues.
Mais ce que je n’ai pas mentionné, c’est que les beaux designs peuvent faire en sorte que les gens restent collés sur votre page comme de la superglue.
Donc, si le design de votre site est juste “OK”, pensez à investir dans un beau design.
Par exemple, nous avons utilisé un design personnalisé pour notre guide de la recherche vocale.
Et lorsque vous comparez cette page à un article de blog normal, ce design se démarque vraiment.
Ce design professionnel est l’une des principales raisons pour lesquelles cette page a un taux de rebond super faible.
11. Utilisez une table des matières (avec des “Jumplinks”)
Lorsqu’il s’agit d’obtenir des liens et des partages sociaux sur votre contenu, rien ne vaut un contenu long.
Cela dit, les longs contenus ont un vrai problème :
Il est VRAIMENT difficile de trouver un conseil, une stratégie ou une étape spécifique.
Par exemple, cette liste de plugins WordPress fait plus de 1500 mots.
Ce qui signifie que trouver UN plugin spécifique dans cet article va être un cauchemar.
Et si la personne ne peut pas trouver ce qu’elle cherche dans les 3 secondes, elle va probablement rebondir.
C’est là que la table des matières entre en jeu.
Une table des matières aide les utilisateurs à trouver INSTANTANÉMENT l’essentiel de ce qu’ils veulent sur votre page.
Et lorsqu’ils cliquent sur un lien dans votre table des matières, ils accèdent directement sur cette section.
12. Optimisez l´Expérience Utilisateur pour les téléphones mobiles
Selon Search Engine Land, 57 % de tout le trafic en ligne provient désormais des appareils mobiles.
Donc, si vous voulez avoir un faible taux de rebond, votre site doit fonctionner VRAIMENT bien sur les téléphones et les tablettes.
Voici comment y parvenir :
Tout d’abord, voyez comment votre site se présente sur les différents appareils mobiles. Je vous recommande pour cela un outil gratuit appelé mobiReady.
Ensuite, vous pouvez utiliser réellement votre site sur différents appareils. De cette façon, vous pouvez vous assurer que chaque lien et chaque bouton fonctionne.
13. Lien vers des articles connexes
Si vous voulez empêcher les gens de rebondir sur vos articles de blog, pensez à créer des liens vers d’autres contenus de votre site.
Cette méthode est similaire à la création de liens internes. Mais avec cette approche, vous présentez des articles spécifiques que vos visiteurs pourraient vouloir lire ensuite.
De cette façon, vous donnez aux utilisateurs quelque chose à faire après qu’ils aient fini de lire votre message.
14. Utilisez des popups de sortie et d’entrée
Vous avez peut-être lu que les popups peuvent augmenter votre taux de rebond.
Et c’est vrai.
(Au moins pour les popups qui interrompent et ennuient les gens)
Il existe une autre catégorie de popups appelée Exit-Intent Popups. Et les popups de sortie peuvent en fait réduire le taux de rebond.
Contrairement aux popups ennuyeuses, les popups de sortie n’apparaissent que lorsque quelqu’un quitte votre page.
Cette personne part de toute façon, n’est-ce pas ? Vous n’avez donc rien à perdre en lui donnent une popup.
En fait, nos données internes montrent que les popups de sortie réduisent légèrement le taux de rebond.
Ce qui, si vous y réfléchissez bien, est logique.
Disons que 50% de vos visiteurs rebondissent sur votre page.
Et vous décidez de tester une Popup de sortie. Et 10 % des personnes qui voient cette popup entrent leur e-mail et convertissent.
Vous voyez comment cela fonctionne ? Cette simple étape vient de réduire le taux de rebond de cette page de 10 %.
De plus, en bonus, vous obtenez un tas d’abonnés supplémentaires à votre newsletter.
15. Ajoutez des upgrades de contenu
Les upgrades de contenu sont des aimants à lead super spécifiques.
Ainsi, au lieu d’offrir le même ebook à chaque visiteur, vous proposez quelque chose qui est à 100% en rapport avec ce que cette personne lit.
Par exemple, vous pouvez proposer un CTA (call to action) qui propose aux visiteurs une check liste.
Et comme cet upgrade de contenu est SUPER spécifique, votre taux de conversion sera exceptionnel.
Il va sans dire que tous ceux qui s’inscrivent pour obtenir cet upgrade de contenu ne sont plus des rebonds. C’est donc une situation où tout le monde est gagnant.
Si vous ne souhaitez pas créer une check liste sur chaque article, vous pouvez proposer une version PDF de l’article qu’ils lisent.
D’après mon expérience, les blogs qui publient des PDF ne convertissent pas aussi bien que les les check-listes.
