L'idée reçu que le travail du community manager ne soit pas évaluable repose sur la méconnaissance des outils d'évaluations disponibles pour le community manager. Ces outils ne sont certes pas simples à appréhender. Ils sont multiples et souvent incomplets. De nouveaux apparaissent sans cesse proposant toujours plus de services. Mais au-delà des outils, ce sont les critères d'évaluation eux-mêmes qu'il...
Si vous souhaitez obtenir un meilleur engagement de vos posts Facebook, ajoutez plus d'images et commencez à parler à la première personne du singulier. Dan Zarella, une experte en social media nous donne quelques données intéressantes sur la manière d'obtenir plus de réactivité sur vos posts Facebook. Il en ressort que les photos apportent le plus d'engagement de la part des internautes,...
Cette article vous permettra de clarifier quelle est l'utilisation la plus juste de Twitter dans votre stratégie de communication. Twitter à 4 fonctions essentielles: Promouvoir Diffuser une annonce, communiquer sur un produit, promouvoir un évènement : Twitter peut-être un outil de vitalisation efficace qui vous permettra de réunir des gens dans un lieu donné.ou de voir votre information rapidement relayée par vos ambassadeurs. L'effet...
Les commentaires, avis et idées exprimées par la communauté sont à l’origine de la discussion que vous avez initié avec eux. Prenez les donc à chaque comme des opportunités pour élargir la communauté, entretenir des relations enrichissantes avec elle et créer durablement un climat de confiance. 1. Toujours répondre aux mails envoyés, dans la mesure du possible. A défaut, si le volume...
La première tentation pour une marque ou une organisation est d’utiliser les réseaux sociaux pour diffuser de l’information. Trois raisons à cela : La première est classiquement l’audience explosive des réseaux sociaux, qui en fait un média à part entière. La deuxième concerne la puissance de viralisation des informations, un internaute sur Facebook par exemple n’hésitant pas à propager une information très simplement...
Retweeter, c’est à dire faire suivre un tweet à sa communauté, il suffit de copier-coller et d’ajouter « RT » ou « retweeting » devant. Si vous participez à un évènement vous pouvez le renvoyer à vos followers en saisissant « RT@nom_compte évenement ». Retweeter participe au marketing viral, car une information peut ainsi être vite démultipliée en cascade par plusieurs réseaux de contacts ; On peut effectuer...
Les entreprises sont de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux et plus particulièrement sur Twitter. Leur but est d’utiliser cette plateforme de façon à acquérir de nouveaux clients au moindre cout. Cependant, elles rencontrent pour la plupart des difficultés à élaborer une stratégie de communication efficace sur Twitter. Certaines entreprises voient même cet outil comme dangereux voire contraire...
Tout le monde est d'accord pour dire que la Gamification est dans l'air du temps. La centralité de la génération Y tient dans le phénomène de Gamification. Concept tellement à la mode que le marché espère atteindre 2,8 milliards de $ de revenus d'ici 2016. Naturellement, les société regardent attentivement comment capitaliser sur cette tendance de marché. Si vous avez bien fait...
Les concours sur les réseaux sociaux sont souvent utilisés à tord par les sociétés qui veulent gagner des nouvelles affaires. C’est en effet souvent inefficace. En revanche, les concours et les cadeaux sont efficaces pour renforcer statistiques sociales, comme le nombre de fans par exemple. Le problème est que ces fans sont de moins en moins enclins à s’engager avec votre page à nouveau. Cependant, il y a des exceptions à cette règle. Les...
Il était facile à l’époque de savoir si votre campagne marketing avait marché : il suffisait de regarder l’état de vos ventes ! Il est plus difficile de mesurer l’impact de votre campagne si vous avez investi dans une stratégie de community management…vous ne verrez sans doute pas d’augmentation pour ce qui est de votre chiffre de vente, mais vous observerez que...
